THỊ TRƯỜNG PHÂN PHỐI BÁN LẺ 2020 - 2021, ĐÂU LÀ HƯỚNG ĐI CHO DOANH NGHIỆP VIỆT?

Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Trong kỉ nguyên số với đầy sự cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp buộc phải đổi mới và ứng dụng chuyển đổi số để nâng cao hiệu suất, thích nghi với thị trường và duy trì lợi thế cạnh tranh. Vậy chuyển đổi số là gì? Lý do khiến doanh nghiệp chuyển đổi số thường thất bại? Hãy cùng IRTECH tìm hiểu sâu về vấn đề trên nhé!

8 sai lầm phổ biến khiến chuyển đổi số không thành công

1. Khái niệm và mục tiêu của việc ứng dụng chuyển đổi số

Là quá trình thay đổi toàn bộ các khía cạnh của một tổ chức, từ phương thức sản xuất, quy trình hoạt động kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp đến việc cung cấp dịch vụ và cách tương tác với khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ số (AI, blockchain, machine learning , internet of things, big data, cloud…).

Mục tiêu của chuyển đổi số là nâng cao hiệu suất, tối ưu quy trình vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đồng thời, nó còn giúp cải thiện trải nghiệm cho khách hàng, nhà cung cấp và nhân viên, mang lại sự tiện lợi, linh hoạt và hiệu quả hơn trong mọi hoạt động.

2. Dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần chuyển đổi số?

2.1 Quy trình thủ công lặp đi lặp lại tốn thời gian, nguồn nhân lực

Doanh nghiệp luôn muốn nhân viên tạo ra giá trị cho họ nhưng các quy trình thủ công lặp đi lặp lại là rào cản lớn khiến hiệu suất làm việc của nhân viên dậm chân tại chỗ, hạn chế hiệu suất và tiêu tốn thời gian khiến nhân viên mất động lực, không thể phát huy hết năng lực của mình.

Bắt đầu từ số hóa dữ liệu và quy trình vận hành, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất. Đây chính là công cụ giúp nhân viên tập trung vào những công việc đặc thù, mang tính sáng tạo cao và mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp.

Xem thêm: IRBOT – Robot ảo tự động hóa quy trình RPA

2.2 Dữ liệu phân tán và thiếu kết nối

Dữ liệu là tài sản quan trọng của doanh nghiệp nhưng nếu không áp dụng chuyển đổi số thì dữ liệu thường bị phân tán, rời rạc giữa các phòng ban. Hệ thống quản lý thủ công hoặc phần mềm không đồng bộ dẫn đến:

• Dữ liệu chồng chéo, sai lệch giữa các bộ phận.

• Mất  nhiều thời gian tìm kiếm và tổng hợp dữ liệu.

• Khó khăn trong việc phân tích và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác.

Từ đó giúp doanh nghiệp tích hợp hệ thống dữ liệu tập trung, đảm bảo thông tin được đồng bộ, minh bạch, từ đó nâng cao khả năng quản lý và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

2.3 Trải nghiệm khách hàng kém

Khách hàng ngày nay mong đợi sự nhanh chóng, tiện lợi và trải nghiệm liền mạch trong mọi tương tác. Nếu doanh nghiệp vẫn quản lý thủ công, thông tin hàng tồn kho, đơn đặt hàng và dữ liệu khách hàng bị tách biệt, gây ra:

• Chậm trễ trong xử lý yêu cầu khách hàng.

• Giảm sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

• Tăng áp lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng do thiếu công cụ hỗ trợ.

Chuyển đổi số giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tích hợp dữ liệu dự báo chính xác hàng tồn kho, nhu cầu kinh doanh giúp đáp ứng nhanh nhu cầu thị trường, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.

2.4 Khó quản lý và vận hành từ xa

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, quản lý từ xa không còn là lựa chọn mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp vận hành và xử lý theo quy trình thủ công sẽ đối mặt với không ít trở ngại.

• Khó theo dõi tiến độ công việc, đánh giá hiệu suất nhân viên.

• Chậm trễ trong ra quyết định do thiếu dữ liệu tức thời.

• Giảm hiệu quả khi mở rộng quy mô và vận hành nhiều chi nhánh, cửa hàng.

Ứng dụng chuyển đổi số giúp doanh nghiệp giám sát, điều hành từ bất cứ đâu, cập nhật dữ liệu theo thời gian thực và tối ưu quy trình vận hành nhằm đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong môi trường cạnh tranh.

3. Những sai lầm dẫn đến chuyển đổi số thất bại?

Dù chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thành công. Một số lý do phổ biến khiến quá trình này thất bại.

3.1 Mục tiêu mơ hồ, thiếu lộ trình rõ ràng

Nhiều doanh nghiệp bắt tay vào chuyển đổi số mà chưa có chiến lược cụ thể, chỉ chạy theo xu hướng mà không xác định rõ mục tiêu. Điều này dẫn đến việc triển khai rời rạc, không có định hướng dài hạn và khó đo lường hiệu quả. Một số doanh nghiệp chỉ tập trung vào đầu tư công nghệ mà bỏ qua việc gắn kết với nhu cầu thực tế, dẫn đến lãng phí tài nguyên mà không mang lại giá trị. Bên cạnh đó, sự thiếu đồng bộ giữa các phòng ban cũng là một rào cản lớn, khiến mỗi bộ phận có cách tiếp cận khác nhau, làm chậm tiến trình chuyển đổi.

Giải pháp: Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược chuyển đổi số rõ ràng theo mô hình SMART (Cụ thể – Đo lường được – Khả thi – Thực tế – Có thời hạn). Xác định rõ mục tiêu cần đạt được, lộ trình triển khai và các chỉ số đánh giá hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp có hướng đi nhất quán và tối ưu nguồn lực.

3.2 Công nghệ không phù hợp

Một sai lầm phổ biến là đầu tư vào công nghệ mới nhất như AI, big data, blockchain, IoT mà không xem xét sự phù hợp với hoạt động thực tế. Việc lựa chọn các hệ thống quá phức tạp hoặc không tương thích với hạ tầng hiện có có thể gây gián đoạn vận hành, tạo thêm áp lực cho nhân sự và làm chậm tiến trình chuyển đổi. Một số doanh nghiệp cũng mắc sai lầm khi triển khai quá nhiều công nghệ cùng lúc, gây quá tải và khó kiểm soát.

Giải pháp: Trước khi đầu tư, doanh nghiệp cần đánh giá rõ nhu cầu thực tế, chọn giải pháp dễ tích hợp, linh hoạt và phù hợp với quy mô hiện tại. Thay vì áp dụng công nghệ tràn lan, doanh nghiệp nên triển khai từng bước, đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru và nhân sự có đủ thời gian thích nghi.

3.3 Bỏ qua trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc số hóa quy trình nội bộ mà còn phải tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ quan tâm đến việc tối ưu vận hành mà không cải thiện trải nghiệm người dùng, rất có thể khách hàng sẽ không hài lòng và chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Các vấn đề phổ biến bao gồm dịch vụ thiếu cá nhân hóa, quy trình phức tạp hoặc giao diện khó sử dụng.

Giải pháp: Doanh nghiệp cần khai thác dữ liệu khách hàng thông qua CRM, AI, big data để phân tích hành vi mua sắm, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm trên các nền tảng số (UI/UX), cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao mức độ tương tác với khách hàng.

3.4 Thiếu đội ngũ chuyên môn

Một trong những lý do khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi chuyển đổi số là thiếu đội ngũ có chuyên môn về công nghệ và quản trị dữ liệu. Nếu không có nhân sự đủ năng lực, doanh nghiệp dễ mắc sai lầm trong lựa chọn công nghệ, triển khai hệ thống kém hiệu quả hoặc không thể tận dụng hết tiềm năng của chuyển đổi số. Điều này dẫn đến lãng phí tài nguyên, chậm tiến độ và làm giảm hiệu quả đầu tư.

Giải pháp: Doanh nghiệp cần đào tạo nội bộ, tuyển dụng hoặc hợp tác với chuyên gia tư vấn để xây dựng chiến lược hiệu quả. Bên cạnh đó, triển khai theo từng giai đoạn cũng giúp nhân sự có thời gian thích nghi, nâng cao kỹ năng và giảm rủi ro trong quá trình thực hiện.

3.5 Chậm trễ triển khai, mất lợi thế cạnh tranh

Trong thời đại số, tốc độ là yếu tố quan trọng quyết định lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn còn chần chừ, do dự trong việc áp dụng công nghệ mới vì lo ngại rủi ro hoặc thiếu nguồn lực triển khai. Điều này khiến họ bị tụt hậu so với đối thủ, mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quy trình vận hành.

Giải pháp: Ưu tiên việc xác định chiến lược chuyển đổi số, doanh nghiệp cần có kế hoạch triển khai nhanh nhưng vẫn đảm bảo tính khả thi. Việc ứng dụng chuyển đổi số phải đi kèm với mục tiêu cụ thể, giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế trên thị trường.

3.6 Nguồn lực tài chính hạn chế

Một rào cản lớn khiến nhiều doanh nghiệp e ngại chuyển đổi số là hạn chế về tài chính. Một số doanh nghiệp chỉ triển khai các giải pháp nhỏ lẻ để tiết kiệm chi phí, nhưng điều này lại khiến hệ thống rời rạc, không đồng bộ và khó mở rộng. Ngược lại, có những doanh nghiệp chi mạnh vào công nghệ nhưng không đầu tư vào đào tạo nhân sự, dẫn đến việc ứng dụng kém hiệu quả.

Giải pháp: Doanh nghiệp cần lập kế hoạch tài chính hợp lý, ưu tiên các giải pháp có lộ trình thanh toán linh hoạt và tìm kiếm sự hỗ trợ từ nhà đầu tư hoặc các chương trình hỗ trợ chuyển đổi số để giảm áp lực tài chính.

3.7 Chọn sai đối tác triển khai

Lựa chọn đối tác phù hợp là yếu tố quyết định thành công của chuyển đổi số. Nhiều doanh nghiệp gặp thất bại vì hợp tác với đối tác thiếu kinh nghiệm, không hiểu rõ đặc thù ngành hoặc cung cấp giải pháp không phù hợp với nhu cầu thực tế. Điều này không chỉ làm lãng phí tài nguyên mà còn gây gián đoạn trong vận hành.

Giải pháp: Doanh nghiệp cần tìm kiếm đối tác có chuyên môn cao, cam kết đồng hành lâu dài và hiểu rõ đặc thù ngành để đảm bảo quá trình triển khai diễn ra suôn sẻ và mang lại giá trị thực tế.

Xem thêm: Top 7 doanh nghiệp cung cấp giải pháp chuyển đổi số tốt nhất tại Việt Nam

3.8 Chiến lược triển khai chuyển đổi số chưa rõ ràng

Một rào cản lớn trong chuyển đổi số là doanh nghiệp thiếu chiến lược rõ ràng. Nhiều doanh nghiệp chạy theo xu hướng công nghệ mà không xây dựng kế hoạch dựa trên thực trạng nội bộ và tầm nhìn dài hạn. Điều này dẫn đến việc triển khai rời rạc, thiếu sự gắn kết với chiến lược kinh doanh, khiến doanh nghiệp đầu tư vào các giải pháp không mang lại giá trị thực tế, lãng phí tài nguyên mà không cải thiện hiệu suất hoạt động.

Giải pháp: Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cốt lõi để có định hướng rõ ràng, xây dựng lộ trình triển khai cụ thể theo mô hình SMART để dễ đo lường và đánh giá. Đồng thời, đảm bảo sự liên kết giữa các phòng ban và tìm kiếm sự tư vấn từ chuyên gia để tối ưu hiệu quả chuyển đổi số.

Doanh nghiệp bạn đã sẵn sàng bứt phá bằng chuyển đổi số? Đừng để những rào cản công nghệ làm chậm bước tiến của doanh nghiệp! Chuyển đổi số không chỉ tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Liên hệ IRTECH ngay để được nhận tư vấn miễn phí về giải pháp chuyển đổi số tối ưu và đồng hành cùng quý doanh nghiệp trong suốt hành trình chuyển đổi toàn diện.