Xu hướng chuyển đổi số ngành ngân hàng đã vấp phải không ít khó khăn trong việc thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam sang hình thức thanh toán qua ngân hàng số. Cùng tìm hiểu tác động của quá trình chuyển dịch số đến lĩnh vực này nhé!

Ngân hàng số là gì?

Ngân hàng số (Digital Banking) là hình thức ngân hàng mà những hoạt động, giao dịch và dịch vụ truyền thống được số hóa và thực hiện qua Internet, nhằm nâng cao tiện ích, tạo sự thuận lợi người dùng, giúp các hoạt động diễn ra mọi lúc mọi nơi.

Khách hàng không phải đến chi nhánh hay phòng giao dịch, chỉ cần vài thao tác đơn giản trên website hay ứng dụng điện thoại là có thể thực hiện mọi giao dịch trực tuyến như: Thanh toán, chuyển khoản/ chuyển tiền, vay ngân hàng, gửi tiết kiệm, nộp tiền vào tài khoản,…

Xem thêm: Chuyển đổi số ngành ngân hàng – Cuộc chiến “sống còn” (P2)

Tác động của chuyển đổi số trong ngành ngân hàng 

1. Cơ hội

• Gia tăng lợi thế cạnh tranh: Ứng dụng công nghệ chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng, tính năng, tiện ích,… của sản phẩm/dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, qua đó tăng độ nhận diện thương diện và lợi thế cạnh tranh. 
• Tiết giảm công việc thủ công, giảm chi phí nhân sự: Các giao dịch và hoạt động được tự động hóa, giúp giảm các công việc thủ công mất thời gian, từ đó giảm chi phí nhân sự cho doanh nghiệp, nhân sự có thể tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

• Cơ hội tiếp cận và phục vụ số lượng lớn khách hàng: Xu hướng chuyển đổi số Việt Nam và dịch COVID-19 đã thúc đẩy con người sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến, từ đó mở ra cơ hội để ngân hàng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, các giao dịch được thực hiện online, ngân hàng có thể phục vụ số lượng lớn khách hàng dễ dàng hơn so với các hoạt động truyền thống.

Xem thêm: 5 công cụ tự động hóa quy trình (RPA) phổ biến

2. Thách thức

• Thay đổi mô hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ: Chuyển đổi số tạo ra thách thức không hề nhỏ khi đòi hỏi ngân hàng phải có sự dịch chuyển trong mô hình kinh doanh, tạo ra sự đồng nhất kế hoạch cũng như hành động chuyển đổi sang ngân hàng số và các nhà quản trị cần đối mặt với các rủi ro tiềm tàng trong quá trình chuyển đổi.
• Rủi ro về bảo mật thông tin: Công nghệ ngày càng phát triển, tội phạm cũng ngày càng tinh vi trong việc khai thác các lỗ hổng về công nghệ và người dùng. Do đó, việc ứng dụng các giải pháp từ cuộc đua công nghệ 4.0 tạo áp lực không nhỏ lên việc đảm bảo an ninh mạng của ngân hàng.

• Chất lượng nguồn nhân lực: Việc hội nhập “làn sóng” chuyển đổi số của ngân hàng đã gặp phải nhiều khó khăn trong việc bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ nhân sự làm chủ công nghệ mới. Bên cạnh đó, áp lực trong việc giữ nguồn nhân lực chất lượng cao gắn bó lâu dài với tổ chức đang ngày một gia tăng, đòi hỏi các ngân hàng phải lên kế hoạch và chuẩn bị kỹ lưỡng cho mọi tình huống.

Xem thêm: Xu hướng chuyển đổi số hay cuộc chạy đua công nghệ của các ngân hàng?

Qua bài viết trên, IRTECH hi vọng doanh nghiệp sẽ hiểu thêm về những tác động của chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng. Nếu doanh nghiệp bạn cần tìm hiểu thêm hoặc mong muốn phát triển những giải pháp chuyển đổi số, hãy liên hệ công ty giải pháp công nghệ IRTECH để được tư vấn hỗ trợ miễn phí nhé!