THỊ TRƯỜNG PHÂN PHỐI BÁN LẺ 2020 - 2021, ĐÂU LÀ HƯỚNG ĐI CHO DOANH NGHIỆP VIỆT?

Trong bối cảnh thị trường thay đổi từng giờ, doanh nghiệp không còn hỏi “có nên ứng dụng AI không”, mà là “nên bắt đầu từ đâu để không bị bỏ lại phía sau?” Trí tuệ nhân tạo AI đang nhanh chóng trở thành chìa khóa chiến lược giúp doanh nghiệp Việt rút ngắn thời gian ra quyết định, tinh gọn bộ máy và nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng IRTECH khám phá các ứng dụng công nghệ AI cho doanh nghiệp Việt Nam đang tăng tốc chuyển đổi số và tìm ra hướng đi phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay.

Từ lý thuyết đến thực tiễn: Doanh nghiệp Việt đang ứng dụng AI như thế nào?

1. Vì sao AI đang trở thành xu hướng tại Việt Nam?

Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ được quan tâm bởi cộng đồng công nghệ mà còn được đưa vào chiến lược phát triển kinh tế – xã hội cấp quốc gia. Tại Việt Nam, có 5 lý do cốt lõi khiến Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong doanh nghiệp  nhanh chóng trở thành trụ cột trong làn sóng chuyển đổi số:

1.1. AI được định vị là công nghệ “xương sống” trong chiến lược quốc gia

Chính phủ Việt Nam đã ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng công nghệ AI cho doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2030, xác định rõ AI là “công nghệ trọng điểm có tính đột phá” trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Mục tiêu là đưa Việt Nam trở thành trung tâm phát triển AI tại ASEAN, với hạ tầng dữ liệu mở, nhân lực AI trình độ cao và doanh nghiệp AI phát triển mạnh.

1.2. Nhu cầu từ thực tế vận hành doanh nghiệp đang rất rõ rệt

Doanh nghiệp Việt ngày càng đối mặt với áp lực: nhân lực hạn chế, chi phí tăng, khách hàng đòi hỏi phản hồi nhanh, dữ liệu lớn nhưng chưa khai thác hiệu quả. Ứng dụng AI cho doanh nghiệp Việt Nam  giúp giải quyết bài toán bằng cách tự động hóa, dự đoán, ra quyết định thông minh, từ đó:

• Giảm phụ thuộc vào nhân sự

• Tăng năng suất lao động

• Hiểu khách hàng rõ hơn

1.3. Bùng nổ dữ liệu, nhưng thiếu công cụ xử lý

Mỗi doanh nghiệp hiện tạo ra hàng ngàn đơn vị dữ liệu mỗi ngày: hành vi người dùng, báo cáo bán hàng, tồn kho, phản hồi CSKH… Nhưng hầu hết chưa biết phân tích, khai thác, dự đoán từ dữ liệu này. Ứng dụng AI cho doanh nghiệp trở thành giải pháp giúp “biến dữ liệu thành tài sản”, đưa ra các khuyến nghị mang tính chiến lược. Ví dụ thực tế từ Masan: Supra – hệ thống logistics nội bộ của Masan, đã ứng dụng công nghệ AI và ML để dự báo nhu cầu từng điểm bán, tự động đặt hàng và tối ưu lộ trình giao hàng. Kết quả: giảm 13% chi phí logistic trên mỗi sản phẩm, kiểm soát tồn kho hiệu quả, và tránh việc thiếu hàng hoặc dư thừa tồn kho tại các cửa hàng WinMart/WinMart+.

1.4. Hệ sinh thái AI đang hình thành mạnh mẽ tại Việt Nam

Hàng loạt “ông lớn” công nghệ Việt như Viettel, FPT, VNPT, VinBigData, Vingroup AI Institute… đã đầu tư vào AI một cách bài bản: từ nền tảng dữ liệu, công cụ lập trình, trung tâm R&D, đến ứng dụng AI cho logistics, y tế, tài chính. Đồng thời, sự ra đời của các chương trình như ViGen (AI ngôn ngữ tiếng Việt) hay nền tảng FPT.AI, Zalo AI cũng tạo điều kiện thuận lợi để có thể tiếp cận và ứng dụng AI trong doanh nghiệp vừa và nhỏ với mức chi phí hợp lý.

1.5. Cơ hội chuyển đổi số không chia đều – AI là “cánh tay” để bứt phá

Trong cuộc đua chuyển đổi số, không phải doanh nghiệp nào cũng xuất phát từ cùng một vạch. Doanh nghiệp lớn thường có ngân sách, hạ tầng và đội ngũ IT bài bản, trong khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) lại gặp rào cản về nhân lực, công nghệ và tư duy triển khai. Tuy nhiên, AI đang trở thành “đòn bẩy bình đẳng” cho mọi quy mô doanh nghiệp, khi mà chi phí triển khai ngày càng hợp lý, thời gian tích hợp rút ngắn, và hiệu quả dễ đo lường. Theo các chuyên gia tại Vietnam Digital Forum 2024, ứng dụng AI cho doanh nghiệp sẽ nhanh chóng tạo ra sự phân hoá mạnh về hiệu suất và khả năng cạnh tranh. Trong bối cảnh nền kinh tế số chiếm tới 20% GDP vào năm 2025, AI chính là chìa khóa để doanh nghiệp Việt vươn ra thị trường khu vực và toàn cầu.

Xem thêm: 5 xu hướng ứng dụng AI trong kinh doanh doanh nghiệp không nên bỏ lỡ 

2. Top 5 ứng dụng AI phổ biến trong doanh nghiệp Việt Nam

Ứng dụng AI cho doanh nghiệp Việt Nam đang bùng nổ mạnh mẽ, đặc biệt với sự xuất hiện của nhiều công cụ thông minh, dễ triển khai và phù hợp với thực tiễn vận hành tại Việt Nam. Dưới đây là top 5 ứng dụng công nghệ AI cho doanh nghiệp Việt Nam được đánh giá cao nhất hiện nay.

2.1. ChatGPT – Trợ lý đa năng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

ChatGPT của OpenAI hiện đang là một trong những ứng dụng AI phổ biến nhất tại Việt Nam, đặc biệt với các doanh nghiệp SMEs. Không chỉ giúp rút ngắn thời gian sản xuất nội dung, công cụ này còn hỗ trợ hiệu quả trong nhiều quy trình vận hành:

• Viết nội dung marketing (email, bài viết, mạng xã hội) với phong cách thương hiệu.

• Trả lời tin nhắn khách hàng tự động, cá nhân hóa nội dung phản hồi.

• Tóm tắt tài liệu, phân tích dữ liệu, đề xuất hướng xử lý nhanh cho các nhóm phòng ban.

• Với chi phí thấp và khả năng triển khai linh hoạt, ChatGPT đang giúp hàng nghìn doanh nghiệp Việt tối ưu hóa hiệu suất làm việc mà không cần mở rộng nhân sự.

2.2. FPT.AI – Chatbot tiếng Việt hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7

Là nền tảng AI được phát triển bởi tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam – FPT, FPT.AI mang đến hệ sinh thái chatbot và voicebot phục vụ doanh nghiệp nội địa. Những điểm nổi bật:

• Giao tiếp bằng tiếng Việt tự nhiên, hiểu ngữ cảnh và cảm xúc khách hàng.

• Tự động phân loại, xử lý và chuyển tiếp thông tin tới đúng bộ phận.

• Tích hợp với CRM, hệ thống tổng đài và email để đồng bộ dữ liệu.

• FPT.AI hiện được sử dụng tại các doanh nghiệp lớn như ACB, TPBank, Vinaphone…, giúp tiết kiệm tới 50% chi phí vận hành bộ phận CSKH mà vẫn đảm bảo sự hài lòng của người dùng cuối.

2.3. MISA AMIS AI – Nền tảng quản trị thông minh dành cho SMEs

Được phát triển từ hệ sinh thái AMIS – phần mềm quản trị phổ biến tại Việt Nam, MISA AMIS AI tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo nhằm tối ưu quy trình điều hành doanh nghiệp:

• Gợi ý ứng viên phù hợp trong tuyển dụng dựa trên hồ sơ và mô hình năng lực.

• Dự báo tài chính, chi phí, dòng tiền và nhắc nhở công nợ tự động.

• Gợi ý KPI, phân tích hiệu suất nhân sự theo thời gian thực.

• Với giao diện thân thiện và chi phí hợp lý, MISA AMIS AI đang là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong hành trình chuyển đổi số tại Việt Nam.

2.4. Midjourney – Tạo ấn phẩm truyền thông nhanh chóng, sáng tạo

Công cụ AI hình ảnh nổi bật này cho phép doanh nghiệp tạo ra banner, infographic, poster… chỉ từ mô tả văn bản. Đặc biệt phù hợp với:

• Nhóm marketing cần thiết kế nhanh các ấn phẩm chạy chiến dịch.

• Doanh nghiệp chưa có đội thiết kế in-house hoặc muốn tiết kiệm chi phí thuê ngoài.

• Các startup, agency, cửa hàng online cần sản xuất nội dung mỗi ngày.

• Rút ngắn thời gian sản xuất hình ảnh xuống chỉ còn vài phút và mang lại sự sáng tạo không giới hạn cho nội dung thương hiệu.

2.5. AI + RPA – Tự động hóa quy trình không cần lập trình

Sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và robot phần mềm (RPA) đang giúp doanh nghiệp Việt xử lý các tác vụ lặp lại một cách tự động:

• Nhập liệu, tạo đơn hàng, gửi báo cáo tự động theo lịch.

• Ghi chú cuộc họp bằng giọng nói (speech-to-text) với công cụ như Whisper hoặc Otter.ai.

• Tạo chatbot không cần viết code bằng Engati hoặc xây dựng trình tự quy trình làm việc thông minh.

• Sự kết hợp này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp cần tối ưu chi phí nhân sự và muốn giảm phụ thuộc vào đội kỹ thuật IT chuyên sâu.

3. Doanh nghiệp nên bắt đầu ứng dụng AI từ đâu?

AI đang trở thành xu hướng tại Việt Nam và hàng loạt doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng công nghệ AI vào chăm sóc khách hàng, marketing, nhân sự, thì câu hỏi không còn là “nên hay không”, mà là doanh nghiệp của bạn còn chờ gì nữa để bắt đầu?

Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp Việt đang mắc kẹt giữa việc muốn tăng tốc nhưng bị giới hạn bởi nhân sự mỏng, dữ liệu phân tán, khối lượng công việc lặp lại quá lớn và khách hàng ngày càng kỳ vọng cao. Trong khi đó, các đối thủ đã bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI để trả lời hàng nghìn tin nhắn tự động mỗi ngày, tạo nội dung quảng cáo trong vài phút, phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực, và tự động hóa các thao tác nhập liệu hay báo cáo. Nếu bạn vẫn vận hành bằng sức người 100%, thì không sớm thì muộn cũng sẽ bị bỏ lại phía sau.

Ứng dụng AI trong doanh nghiệp không đòi hỏi phải thay đổi toàn bộ hệ thống ngay lập tức. Doanh nghiệp có thể bắt đầu nhỏ, từ một điểm chạm rõ ràng như dùng chatbot để xử lý 80% câu hỏi lặp lại của khách hàng, dùng AI để viết nội dung cho chiến dịch email, hoặc triển khai hệ thống tự động báo cáo KPI mỗi ngày. Những thay đổi nhỏ nhưng đúng chỗ sẽ tạo ra chênh lệch lớn về hiệu suất và lợi nhuận.

AI không còn là đặc quyền của các tập đoàn lớn nó đang trở nên dễ tiếp cận, nhanh triển khai và dễ đo lường hiệu quả, đặc biệt với sự hỗ trợ từ các nền tảng kể trên. Doanh nghiệp nào ứng dụng công nghệ AI sớm sẽ vận hành nhẹ hơn, nhanh hơn, chính xác hơn. Doanh nghiệp nào chậm chân sẽ mất cơ hội ngay trên chính dữ liệu và khách hàng của mình.

Xem thêm: Nên hay không sử dụng EXCEL để quản lý kho? 

4. Giải pháp AI cho doanh nghiệp đến từ IRTECH

Trong hành trình chuyển đổi số toàn diện, giải pháp ERP AI của IRTECH xuất hiện như một bệ phóng chiến lược, dẫn đầu xu hướng quản trị doanh nghiệp thông minh khi tích hợp trí tuệ nhân tạo AI giúp tối ưu quy trình vận hành, nâng cao năng suất hoạt động với những tính năng nổi bật như: 

• Chat AI tương tác thông minh: Là nhân sự ảo hoạt động 24/7, dễ dàng truy xuất, tìm kiếm thông tin, tổng hợp báo cáo nhanh chóng, chính xác. Hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của nhân viên.

• Dashboard trực quan dữ liệu: Mọi thông tin về tình hình hoạt động của doanh nghiệp đều được cập nhật theo thời gian thực, hiển thị trực quan dưới dạng biểu đồ, đồ thị thông minh, sinh động. Hỗ trợ tiến trình ra quyết định của lãnh đạo.

• Tự động hóa quy trình  RPA giúp doanh nghiệp loại bỏ các công việc thủ công, lặp đi lặp lại lại như nhập thông tin đơn hàng, tạo báo cáo, kiểm kho…, giúp tiết kiệm thời gian. Từ đó nhân viên có thể tập trung vào các công việc chuyên môn cao hơn thúc đẩy hiệu suất vận hành tổng thể doanh nghiệp.

• Tích hợp đa nền tảng Web Base Mobile, dễ dàng quản lý doanh nghiệp thông qua mọi thiết bị. Lãnh đạo và nhân viên có thể dễ dàng truy cập và quản lý công việc mọi lúc mọi nơi. Linh hoạt, dễ mở rộng, tiết kiệm chi phí: Giải pháp ERP AI được thiết kế phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp, có thể dễ dàng tùy chỉnh, thêm bớt module theo quy mô và nhu cầu của khách hàng.

Nhờ tích hợp công nghệ AI tiên tiến với khả năng xử lý dữ liệu thông minh. Giải pháp ERP AI mang lại những hiệu quả cho doanh nghiệp

• Tăng 20% hiệu suất vận hành, tiết kiệm 20% chi phí hoạt động nhờ quy trình vận hành được tối ưu.

• Giảm 40% nghiệp vụ, quy trình thủ công khi sử dụng nguồn lực hiểu quả.

• Tự động hóa 24/7 các hoạt động một cách nhanh chóng và chính xác.

ERP AI của IRTECH đã xuất sắc đạt Giải thưởng Sao Khuê 2025 – giải thưởng công nghệ thông tin uy tín hàng đầu Việt Nam, vinh danh các sản phẩm có tính ứng dụng cao và hiệu quả thực tiễn rõ rệt. Giải pháp được hội đồng chuyên môn đánh giá cao nhờ khả năng tích hợp toàn bộ nghiệp vụ doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất, tự động hóa quy trình bằng AI và RPA, hỗ trợ ra quyết định nhanh và chính xác. Thành công này không chỉ khẳng định chất lượng sản phẩm, mà còn chứng minh vai trò tiên phong của IRTECH trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số thông minh và bền vững.

Trong quá trình số hóa và chuyển đổi số hiện nay, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong doanh nghiệp không còn là lựa chọn mang tính xu hướng, mà đã trở thành một giải pháp thiết yếu giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Từ tự động hóa quy trình, chăm sóc khách hàng, đến phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định. Công nghệ AI đang từng bước thay đổi cách doanh nghiệp vận hành và tăng trưởng. Quan trọng hơn, AI không thay thế con người, mà hỗ trợ con người làm việc thông minh hơn, hiệu quả hơn.

Tại IRTECH, chúng tôi tiên phong phát triển các giải pháp ứng dụng công nghệ AI giúp doanh nghiệp tăng tốc vận hành, chuyển đổi số toàn diện, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh. Liên hệ IRTECH ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí lộ trình ứng dụng các giải pháp tích hợp AI phù hợp, tối ưu và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp bạn!