THỊ TRƯỜNG PHÂN PHỐI BÁN LẺ 2020 - 2021, ĐÂU LÀ HƯỚNG ĐI CHO DOANH NGHIỆP VIỆT?

Chuyển đổi số đã trở thành một xu hướng tất yếu trong thời đại hiện nay khi công nghệ đang thay đổi cách chúng ta sống và làm việc. Với sự tiến bộ vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI), AI không chỉ tham gia mà còn đóng vai trò trung tâm trong việc thúc đẩy chuyển đổi số ở mọi lĩnh vực. Bài viết này IRTECH sẽ nói đến tác động của AI trong chuyển đổi số, từ đó mang đến cái nhìn tổng quan về tiềm năng và thách thức mà công nghệ này mang lại.

AI và chuyển đổi số: Những bước đầu tiên doanh nghiệp cần biết

1. Vai trò của AI trong việc thúc đẩy chuyển đổi số

Trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ là một công nghệ tiên tiến, mà còn là một công nghệ mạnh mẽ nhằm thúc đẩy chuyển đổi số. Vai trò của AI trong quá trình chuyển đổi số bắt đầu từ khả năng xử lý và phân tích dữ liệu khổng lồ. Khi doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau, việc chuyển đổi những dữ liệu thô thành thông tin hữu ích yêu cầu sức mạnh tính toán mạnh mẽ và khả năng học máy (Machine Learning).

Ví dụ, trong ngành bán lẻ, AI được sử dụng để phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó tạo ra các dự đoán về xu hướng mua sắm trong tương lai. Điều này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý tồn kho và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở khía cạnh thu thập và phân tích dữ liệu, AI còn góp phần tự động hóa các quy trình kinh doanh. Công nghệ tự động hóa RPA (Robotic Process Automation) dựa trên AI có thể thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu, kiểm tra sai sót, xử lý hóa đơn một cách nhanh chóng và chính xác. Trong ngành tài chính, những công việc như duyệt hóa đơn, nhập dữ liệu, kiểm tra tín dụng, và phát hiện gian lận, sai sót đã trở nên hiệu quả hơn nhờ công nghệ tự động hóa thông minh và AI.

2. Tác động của AI đến hiệu suất và cạnh tranh của doanh nghiệp

2.1 Nâng cao năng suất và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động

AI không chỉ đóng góp vào việc nâng cao năng suất mà còn thay đổi cả cách thức cạnh tranh trong nhiều ngành công nghiệp. Nhờ vào các thuật toán học sâu (Deep Learning), AI trong chuyển đổi số có khả năng học hỏi từ những dữ liệu phức tạp và đưa ra quyết định một cách tự động. Điều này giúp đo lường và cải thiện hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp một cách liên tục. Chẳng hạn, trong sản xuất, AI có thể dự đoán các sự cố máy móc trước khi chúng xảy ra, nhờ đó giúp duy trì dây chuyền sản xuất không bị gián đoạn và tối ưu hóa chi phí bảo trì.

Trong lĩnh vực logistic và chuỗi cung ứng, AI giúp tối ưu hóa lộ trình vận chuyển và dự báo nhu cầu hàng hóa, từ đó giảm thiểu thời gian giao hàng và cắt giảm chi phí vận chuyển. Một ví dụ nổi bật ngay tại Việt Nam là Cảng Đà Nẵng, họ đã áp dụng AI và công nghệ RPA tự động hóa trong hệ thống cổng tự động thông minh ra vào Cảng, nhờ đó không chỉ nâng cao hiệu suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường logistics.

Đọc thêm: AUTOGATE – Giải pháp cổng container thông minh đầu tiên ứng dụng thành công

2.2 Cải tiến trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. AI trong chuyển đổi số đang thay đổi cấu trúc của trải nghiệm này bằng cách cung cấp những kỹ thuật cá nhân hóa ở mức độ cao. Công nghệ AI giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra những đề xuất sản phẩm và dịch vụ chính xác hơn.

Ví dụ, trên nền tảng Netflix, thuật toán AI phân tích mô hình xem phim để đề xuất những bộ phim hoặc chương trình truyền hình phù hợp với sở thích của từng người dùng. Điều này không chỉ tăng mức độ hài lòng mà còn làm tăng thời gian người dùng tương tác với nền tảng, từ đó tăng doanh thu.

Bên cạnh việc cá nhân hóa, AI còn được sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua các chatbot hay trợ lý ảo. Ở các ngân hàng và dịch vụ tài chính đã sử dụng chatbot như một công cụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Những chatbot này, được tích hợp với AI, có khả năng trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ giao dịch cơ bản, và thậm chí xử lý các vấn đề phức tạp liên quan đến tài khoản của khách hàng.

3. Những thách thức và rào cản trong việc triển khai AI

Mặc dù AI trong chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai công nghệ này cũng đối mặt với không ít thách thức và rào cản. Một trong những thách thức lớn nhất là về mặt dữ liệu, các hệ thống AI đòi hỏi một lượng dữ liệu lớn và chất lượng cao để đạt được hiệu suất tối ưu. Tuy nhiên, việc thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu không phải lúc nào cũng dễ dàng.

Thêm vào đó, việc triển khai AI còn gặp phải rào cản về công nghệ và nhân lực. Không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực và trình độ kỹ thuật để tích hợp AI vào các quy trình kinh doanh. Yêu cầu về hạ tầng công nghệ cao cấp, cùng với đội ngũ kỹ sư và chuyên gia AI có kinh nghiệm, thường làm cho chi phí triển khai đắt đỏ và khó khăn. Chính phủ và các tổ chức giáo dục cần đầu tư nhiều hơn vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về chuyên môn trong lĩnh vực này.

4. Ứng dụng giải pháp thông minh trong chuyển đổi số doanh nghiệp cùng IRTECH

IRTECH là công ty phần mềm hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp thông minh cho doanh nghiệp. Chúng tôi sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, am hiểu về chuyển đổi số cho các ngành nghề kinh doanh, cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp tối ưu nhất:

Quản trị tổng thể với ERP AI: Hệ thống ERP thông minh tích hợp AI, giúp quản lý toàn diện hoạt động doanh nghiệp, từ sản xuất, bán hàng, tồn kho, tài chính đến nhân sự. Đặc biệt, phần mềm được tích hợp trí tuệ nhân tạo Chatbot AI, hỗ trợ trả lời mọi câu hỏi thường gặp, hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh chóng.

Tự động hóa quy trình toàn diện với IRBOT: Công nghệ RPA tự động hóa các quy trình thủ công, giải phóng sức lao động cho nhân sự các công việc thủ công, mang tính lặp, giúp đem lại giá trị cao hơn.

Mobile App riêng cho đặc thù của từng doanh nghiệp: Ứng dụng di động được cá nhân hóa theo nhu cầu và đặc thù riêng của doanh nghiệp, giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm người dùng.Chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp: IRTECH cung cấp giải pháp chuyển đổi số trọn gói, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược, triển khai và ứng dụng AI hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt động. Đặc biệt ngành Cảng – logistics, IRTECH đã ứng dụng thành công các giải pháp chuyển đổi số toàn diện: Hệ sinh thái chuyển đổi số cảng ePort; cổng tự động thông minh AutoGate; Giải pháp cho dành cho hàng rời, hàng tổng hợp GTOS;…

Đọc thêm: Top 7 doanh nghiệp cung cấp giải pháp chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam

AI đã và đang là trợ lực lớn cho quá trình chuyển đổi số, tạo ra những thay đổi đáng kể trong cách chúng ta sống và làm việc. Từ việc tự động hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải tiến hiệu suất sản xuất cho đến việc thay đổi cơ cấu các ngành công nghiệp truyền thống, AI mang lại vô kể cơ hội nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Để tận dụng tối đa tiềm năng của AI, các doanh nghiệp cần phải có một chiến lược triển khai rõ ràng, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nhân lực, đồng thời không ngừng đổi mới và thích nghi với sự phát triển không ngừng của công nghệ. Chính sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tầm nhìn dài hạn sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua những rào cản, mở ra tương lai sáng lạng trong kỷ nguyên số.

Tại công ty phần mềm IRTECH, chúng tôi tin rằng một chiến lược chuyển đổi số trong doanh nghiệp tinh gọn sẽ giúp các doanh nghiệp giải được bài toán khó với mức chi phí hợp lý, hãy liên hệ với chúng tôi để được đội ngũ tư vấn miễn phí!